Droit de rétractation

Dernière mise à jour : juin 2026

Votre droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, si vous êtes un consommateur (toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) et que vous avez acheté des biens auprès d'A1 SolarStore à distance (en ligne), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers que vous désignez (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous prenez possession du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration non équivoque à [email protected] avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nos soins).

Nous procéderons au remboursement sans délai injustifié et, en tout état de cause, au plus tard :

• 14 jours calendaires après la date à laquelle nous récupérons les biens, ou
• 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition des biens,

la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Retour des biens

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans délai injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions — Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
• Aux biens qui ont été installés ou utilisés d'une manière empêchant leur revente pour des raisons de sécurité ou d'hygiène
• À tout autre cas prévu à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE

Lorsqu'une exception s'applique, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit concernée avant que vous ne passiez votre commande.

Cette page fait partie des Conditions Générales d'Utilisation d'A1 SolarStore. Vos droits légaux ne sont pas affectés.