Questions fréquentes

Les panneaux solaires vous permettent de réduire vos coûts d'énergie pour votre maison ou votre entreprise. Ils constituent également une excellente alternative aux générateurs traditionnels : silencieux, sans odeur et sans carburant.

Le nombre de panneaux nécessaires dépend de vos besoins énergétiques, de votre consommation mensuelle et de l'ensoleillement de votre région. En moyenne, une installation résidentielle requiert entre 15 et 30 panneaux pour couvrir 100 % de la consommation.

Non. Les panneaux solaires fonctionnent par temps couvert — simplement à une puissance réduite. Par ciel nuageux, la production baisse en général de 20 à 40 % par rapport à une journée ensoleillée.

Non. Les panneaux solaires sont conçus pour supporter des charges de neige importantes. La neige glisse généralement d'elle-même une fois que les panneaux commencent à chauffer.

La durée de vie moyenne des panneaux solaires est de 25 à 30 ans. Au-delà, ils continuent de produire de l'électricité, mais avec un rendement légèrement réduit.

Oui. L'installation de panneaux solaires peut potentiellement augmenter la valeur d'un bien immobilier jusqu'à 4 %.

Oui. La période de rentabilisation dépend de votre tarif d'électricité, des aides disponibles et du coût du système. La plupart des installations résidentielles en Europe sont rentabilisées en 7 à 12 ans et continuent de générer des économies pendant les 15 à 20 années suivantes.

Vous économisez en consommant votre propre électricité solaire plutôt que celle du réseau. Dans de nombreux pays de l'UE, vous pouvez également revendre l'énergie excédentaire au réseau dans le cadre d'un tarif d'injection ou d'un mécanisme de net metering. Le tarif applicable dépend de votre pays et de votre fournisseur d'électricité.

Oui. Les panneaux solaires fonctionnent très bien dans les climats d'Europe du Nord et du Centre. Des pays comme l'Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique disposent d'une capacité solaire installée considérable malgré leur climat. Les journées froides et ensoleillées sont d'ailleurs souvent plus productives que les journées chaudes d'été, car la chaleur réduit le rendement des panneaux.

Les prix dépendent de la marque, de la puissance et de la quantité commandée. Tous les prix sont affichés hors TVA. La TVA est gérée séparément et sera confirmée lors de la commande. Les clients professionnels établis dans des États membres de l'UE peuvent être éligibles à l'autoliquidation de TVA.

Pour les commandes en livraison, une quantité minimale peut s'appliquer selon le produit et la destination. Il n'y a pas de minimum pour les demandes de devis — contactez-nous pour discuter de votre projet.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les virements SEPA.

Nous ne proposons pas de financement directement. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou un organisme de financement spécialisé dans les énergies renouvelables dans votre pays.

La procédure KYC (Know Your Customer) fait partie de notre système de prévention de la fraude. Si notre système détecte un problème potentiel avec un paiement, nous vous demanderons de vérifier votre identité. Le processus est réalisé par un prestataire tiers ; nous n'avons pas accès à vos données personnelles. Si vous préférez ne pas effectuer cette vérification, vous pouvez payer par virement bancaire.

Nous livrons dans les États membres de l'UE et dans d'autres pays européens.

Nous préparons généralement votre commande dans les 48 heures suivant la validation. La livraison vers la plupart des destinations européennes prend entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition.

Ne vous inquiétez pas — les dommages de transport arrivent parfois. Si votre livraison arrive endommagée :

1. Photographiez les articles endommagés avant de poursuivre le déballage.
2. Notez tous les dommages visibles sur le bon de livraison et signalez-les au transporteur au moment de la livraison.
3. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

En tant que consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos biens, sans avoir à justifier votre décision. Consultez notre page Droit de rétractation pour tous les détails sur l'exercice de ce droit et la procédure de retour.

Les produits commandés sur mesure ou configurés spécifiquement peuvent être exemptés du droit de rétractation. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la page produit avant votre commande.

En vertu du droit de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans auprès d'A1 SolarStore en tant que vendeur. Si un produit n'est pas conforme à ce qui était décrit ou convenu au moment de l'achat, contactez-nous à [email protected].

Les panneaux solaires sont généralement couverts par deux types de garantie fabricant : une garantie produit (matériel) (généralement 10 à 30 ans) et une garantie de performance (généralement 25 à 30 ans).

À noter : certains fabricants peuvent annuler leur garantie si le produit n'a pas été installé par un installateur certifié. Vérifiez les conditions de garantie du fabricant avant de procéder à l'installation.

Contactez directement le fabricant de l'équipement. De nombreux fabricants proposent des diagnostics à distance et une assistance technique. Nous pouvons fournir des justificatifs d'achat pour appuyer votre réclamation — contactez [email protected].

Il faut distinguer la puissance DC (la puissance nominale combinée de tous les panneaux) et la production AC (l'électricité utilisable après conversion). En raison du positionnement, des ombrages et des pertes de conversion, la production AC est généralement inférieure de 20 à 25 % à la puissance DC nominale du système.

Oui, progressivement. La production des panneaux se dégrade d'environ 0,5 à 0,7 % par an. Les panneaux haut de gamme de certains fabricants se dégradent aussi lentement que 0,25 % par an.

Ce n'est pas recommandé. L'association de panneaux aux caractéristiques différentes entraîne la sous-performance de certains modules et peut provoquer des dysfonctionnements. Cela peut également affecter la validité des garanties et l'homologation du système.

Un onduleur raccordé au réseau standard s'arrête automatiquement lors d'une coupure — c'est une exigence de sécurité. Un onduleur hybride avec stockage sur batterie peut basculer votre installation en mode autonome.

Les panneaux de faible puissance (inférieurs à 350W) compatibles avec les anciennes installations ne sont pas toujours disponibles, car les fabricants ont largement abandonné leur production au profit de modules plus puissants. Contactez-nous à [email protected] en indiquant les caractéristiques de vos panneaux actuels et nous vous conseillerons sur la meilleure option de remplacement.

Nous ne disposons pas encore d'un répertoire d'installateurs certifiés en Europe. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre association nationale d'énergie solaire ou des autorités locales pour trouver des professionnels certifiés dans votre région.

Les permis d'installation solaire sont délivrés par les autorités locales (communes, gestionnaires de réseau, etc.). Nous ne proposons pas de services administratifs, mais nous pouvons fournir la documentation produit nécessaire à votre demande de permis.

Pour un installateur professionnel, une installation résidentielle standard en toiture prend généralement d'un à trois jours.

Cela dépend de la puissance que vous souhaitez produire et des panneaux choisis. À titre indicatif, un panneau standard de 400W occupe environ 2 m². Un système de 6 kW nécessite environ 30 m² de surface de toit utilisable. Les panneaux à haut rendement permettent de réduire la surface nécessaire.

Oui — les panneaux solaires peuvent être installés partout où l'ensoleillement est suffisant et où les modules peuvent être fixés de manière sécurisée. Les panneaux de 400 à 500W sont généralement conçus pour les toitures résidentielles ; les modules de plus de 500W sont plutôt destinés aux installations commerciales au sol.

Oui. Les panneaux nécessitent des structures de montage ou des supports adaptés au type de toit ou d'installation. Nous vendons uniquement des panneaux solaires — la quincaillerie de montage n'est pas incluse et est à sourcer séparément. Votre installateur ou un fournisseur spécialisé pourra vous conseiller sur le système de fixation adapté à votre toiture.

En Europe, les panneaux doivent être orientés plein sud pour maximiser la production annuelle. Les orientations est ou ouest fonctionnent également bien, avec une légère réduction du rendement global.

Les panneaux solaires perdent en efficacité lorsqu'il fait chaud : la production diminue d'environ 0,4 % par °C au-dessus de 25°C. Par une très chaude journée d'été, un panneau peut produire environ 10 % de moins que sa puissance nominale. C'est un phénomène normal.

Vous avez peut-être connecté les panneaux en parallèle. Dans ce type de montage, les tensions restent identiques mais les courants s'additionnent. Pour augmenter la tension, connectez les panneaux en série — dans ce cas, les tensions s'additionnent tandis que le courant reste constant. Consultez la documentation de votre onduleur pour le schéma de câblage correct.